Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions encadrent la vente des services de Score Visibilité aux professionnels (commerçants, artisans, indépendants) : l’analyse gratuite de visibilité, le plan d’action, la mise en place par Mathéo, les abonnements Suivi et Sérénité, les sites et les vidéos animées. Toute commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Services et prix

Analyse de visibilité : gratuite, sans inscription.

Plan d’action (les 19 critères expliqués, plan sur 4 semaines, fiches pas à pas, textes rédigés pour le commerce, affichette QR code) : 29 €, paiement unique.

Mise en place par Mathéo : 149 €, paiement unique, dans la limite de 5 commandes par mois. Comprend le plan d’action, un appel sous 2 jours ouvrés, puis la réalisation des actions du plan qui peuvent être faites à distance : compléter la fiche Google (horaires, téléphone, description, catégories, services), ajouter les photos fournies par le client, publier les textes validés avec lui (description, premier post, réponses aux derniers avis) et préparer l’affichette QR code. La création d’un site n’est pas comprise : elle fait l’objet des offres de sites ci-dessous. Le service part de la fiche Google existante ; si le commerce n’en a pas, Mathéo la crée avec le client (la validation demandée par Google est faite par le client, guidé par téléphone), sur demande et au même prix. Le client donne l’accès de gestionnaire à sa fiche Google et reste propriétaire de tous ses comptes. Les actions sont réalisées dans les 7 jours suivant cet accès, puis un bilan avec le nouveau score est envoyé au client.

Sites par Mathéo, paiement unique, plan d’action inclus : Site Essentiel 490 € (une page : présentation, services ou tarifs, photos fournies par le client, avis Google, horaires, plan d’accès, boutons d’appel et d’itinéraire ; en ligne sous 10 jours ouvrés ; 2 commandes par mois) ; Site Pro 990 € (tout l’Essentiel, jusqu’à 5 pages, formulaire de contact ou de devis, prise de rendez-vous par l’outil du client relié au site ; sous 3 semaines ; 1 commande par mois) ; Site Commande en ligne à partir de 1 490 €, sur devis (tout le Pro, plus commande en ligne en retrait sur place ou petite boutique jusqu’à 30 produits, avec paiement par carte, installée sur un outil tiers reconnu ouvert au nom du client ; délai fixé dans le devis). L’abonnement de cet outil tiers et ses frais de paiement sont à la charge du client et payés directement à son éditeur ; Score Visibilité n’encaisse jamais les ventes du client. Les délais courent à partir de la réception des photos et informations du client.

Toutes les formules de site comprennent : un appel sous 2 jours ouvrés, une relecture avec le client avant la mise en ligne, les mentions légales, une adresse sécurisée (https), le métier et la ville dans le titre, des coordonnées identiques à la fiche Google et des données structurées. Le nom de domaine est acheté au nom du client et reste sa propriété (environ 10 € par an, à sa charge). L’hébergement est assuré par Score Visibilité, sans frais mensuels. Les petites modifications (horaires, téléphone, photo, texte court) sont faites gratuitement pendant 3 mois après la mise en ligne. Les fichiers du site sont remis au client à tout moment sur simple demande. Ne comprennent pas : application, espace client avec compte, boutique de plus de 30 produits, publicité payante, shooting photo.

Pack lancement : 590 €, paiement unique. Comprend le Site Essentiel et la mise en place par Mathéo décrits ci-dessus, dans la limite des places disponibles pour chacun.

Options, ajoutées à une formule de site : page supplémentaire 90 € par page ; prise de rendez-vous en ligne 90 € et formulaire de contact ou de devis 60 € (pour le Site Essentiel) ; inscription dans les annuaires (PagesJaunes, Apple Plans, Bing, Waze) 90 € ; adresse email professionnelle 40 € ; menu ou carte en ligne avec QR code 60 € ; version anglaise du site 90 € ; logo simple, couleurs et police 120 €.

Entretien du site, après les 3 mois de modifications offertes : 19 € par mois (Essentiel), 29 € par mois (Pro) ou 49 € par mois (Commande en ligne), sans engagement, résiliable à tout moment. Comprend les modifications courantes demandées par le client, dans la limite d’une heure de travail par mois.

Devis sur mesure : pour tout projet hors formules, Score Visibilité établit un devis détaillé, valable 30 jours, consultable en ligne. Le client l’accepte en le réglant en ligne ; le paiement vaut acceptation du devis et des présentes conditions.

Vidéos animées (motion design), sur devis accepté et réglé en ligne : une vidéo 149 € ; pack de 3 vidéos 390 €. Chaque vidéo dure 20 à 30 secondes, au format vertical (Reels, TikTok, Stories), avec un script rédigé par Score Visibilité et validé par le client, les couleurs, le logo et les photos ou captures fournis par le client, une voix off de synthèse ou une musique d’ambiance. Une série de modifications est incluse par vidéo. Livraison sous 7 jours ouvrés après réception des éléments du client, en fichier MP4 que le client peut utiliser librement pour sa propre communication. Une version carrée peut être fournie sur demande.

Abonnement Suivi : 39 € par mois, ou 390 € par an. Accès au plan d’action complet, nouveau score et bilan par email chaque mois, 3 actions par mois, une réponse rédigée pour chaque nouvel avis Google et 4 posts rédigés chaque mois avec une idée de photo (le client relit et publie lui-même ces textes), envoi de demandes d’avis par email aux clients du commerce depuis l’espace client (150 par mois au plus), alerte par email en cas de nouvel avis négatif (vérification hebdomadaire, parmi les avis récents que Google rend accessibles), comparaison avec 3 commerces voisins du même métier.

Abonnement Sérénité : 99 € par mois (prix de lancement réservé aux 10 premiers abonnés et maintenu tant que l’abonnement n’est pas résilié ; 149 € par mois pour les abonnements souscrits ensuite), sans engagement, dans la limite de 10 clients en même temps. Tout le Suivi, et Mathéo publie lui-même chaque mois les 4 posts sur la fiche Google du client, répond aux avis Google au nom du commerce, tient à jour les horaires, photos et informations, et prépare un message pour demander des avis aux clients. Pour cela, le client ajoute Score Visibilité comme gestionnaire de sa fiche Google (aucun mot de passe n’est demandé) et fournit chaque mois quelques photos récentes ; il peut retirer cet accès à tout moment. La demande d’avis auprès de ses clients reste faite par le client lui-même.

La mise en place (149 €) est une prestation ponctuelle : elle remet la fiche Google à niveau une fois. L’entretien des mois suivants n’y est pas inclus ; il peut être fait par le client lui-même, ou confié à Score Visibilité avec l’abonnement Sérénité.

Offre de bienvenue : le premier mois de l’abonnement Suivi au mois est à 19 € pour les clients ayant acheté le plan d’action ou la mise en place.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Le plan d’action et l’abonnement Suivi sont vendus par l’intermédiaire de Stripe (service Managed Payments), qui agit comme vendeur officiel : Stripe encaisse le paiement, collecte et reverse la TVA applicable, et émet la facture. Score Visibilité fournit le service.

La mise en place, l’abonnement Sérénité, les sites, le pack lancement, les options, l’entretien et les devis par Mathéo sont vendus directement par Score Visibilité (Mathéo Hippomène, entrepreneur individuel, SIRET 131 653 511 00017, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris) : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La facture est émise par Score Visibilité. Assurance responsabilité civile professionnelle : Hiscox (contrat géré par Orus), n° RCPH278681795, couverture France et monde hors États-Unis et Canada.

3. Commande et paiement

Le paiement s’effectue en ligne, via la plateforme sécurisée Stripe. Score Visibilité n’a jamais accès à vos données bancaires. Le reçu et la facture sont envoyés par email après le paiement. Les abonnements sont prélevés automatiquement à la date anniversaire de la souscription : chaque mois pour un abonnement mensuel, chaque année pour un abonnement annuel. Le prix est payable comptant, à la commande. En cas de retard de paiement (par exemple un prélèvement d’abonnement refusé et non régularisé), des pénalités de retard sont dues au taux de trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce).

4. Accès au service

Le plan d’action est accessible immédiatement après le paiement, en ligne et par email. Chaque client (plan d’action, mise en place ou abonnement) accède à son espace avec l’adresse email utilisée lors du paiement, avec un mot de passe qu’il choisit, ou grâce à un lien de connexion envoyé par email.

5. Satisfait ou remboursé

Si le plan d’action ne vous convient pas, il est remboursé intégralement sur simple demande à contact@scorevisibilite.fr dans les 14 jours suivant l’achat.

6. Durée et résiliation des abonnements

Les abonnements mensuels sont sans engagement. Les abonnements annuels sont payés pour 12 mois et se renouvellent chaque année. Dans les deux cas, vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement au prorata. Vous pouvez aussi passer d’une formule à l’autre en résiliant puis en souscrivant la nouvelle. Pour l’abonnement Sérénité, la résiliation met fin à l’accès gestionnaire : le client peut retirer Score Visibilité de sa fiche Google, ce que Mathéo fait aussi de lui-même à la fin de l’abonnement.

7. Nature du service et responsabilité

Le score et les recommandations sont calculés à partir d’informations publiques (Google, votre site, vos réseaux) au moment de l’analyse. Ils donnent une indication et des conseils, et non une garantie de résultat : le classement dans Google dépend de nombreux facteurs qui ne sont pas maîtrisés par Score Visibilité. Les textes proposés (posts, réponses aux avis) sont des suggestions que vous restez libre de relire, modifier et publier sous votre responsabilité.

8. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Réclamations et droit applicable

Pour toute question ou réclamation : contact@scorevisibilite.fr. Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige entre professionnels, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux de Bordeaux sont compétents.