Professionnels de santé : être mieux trouvé sur Google, dans les règles

Mis à jour le 22 octobre 2026

Quand un patient a mal au dos ou cherche un kiné après une opération, il tape souvent « kiné + sa ville » ou « ostéopathe près de moi ». Les trois cabinets affichés sur la carte Google reçoivent la plupart des appels.

Pour un professionnel de santé, la visibilité en ligne a ses particularités : des règles de communication à respecter, le secret professionnel dans les réponses aux avis, et une page Doctolib qui ne suffit pas toujours. Voici l’essentiel.

Ce que vous avez le droit de faire

Depuis une réforme de décembre 2020, les codes de déontologie de plusieurs professions de santé à ordre (médecins, masseurs-kinésithérapeutes, infirmiers, pédicures-podologues, sages-femmes, chirurgiens-dentistes) autorisent une communication d’information au public : présenter votre cabinet, vos compétences, vos horaires, vos modalités de prise en charge. La publicité commerciale et la comparaison avec des confrères restent interdites. Les ostéopathes n’ont pas d’ordre, mais les mêmes principes de prudence s’appliquent.

En pratique : une fiche Google complète et un site informatif sont permis. Les promesses de résultat, les tarifs « promotionnels » et les témoignages mis en avant comme argument sont à éviter. En cas de doute, les recommandations de votre ordre ou de votre syndicat font foi.

Une fiche Google bien remplie

La bonne catégorie

« Kinésithérapeute », « Ostéopathe », « Podologue » : jamais « Santé » ou « Cabinet médical », trop vagues pour apparaître sur les recherches de patients.

Les informations pratiques

Horaires, accès (étage, ascenseur, accessibilité aux personnes à mobilité réduite), stationnement, lien de prise de rendez-vous. Ce sont les questions que se posent les patients avant de choisir.

Des photos du cabinet

L’entrée de l’immeuble, la salle d’attente, la salle de soin. Jamais de patient reconnaissable.

Les avis : oui, mais avec précaution

Les patients peuvent laisser des avis sur votre fiche, et une fiche avec des avis récents rassure. Vous pouvez informer vos patients qu’ils peuvent en laisser un, sans insister ni rien offrir en échange, et en le proposant à tous.

Dans vos réponses, ne mentionnez jamais la pathologie ou la situation du patient, même s’il l’a écrite lui-même : c’est le secret professionnel. Une réponse type et des conseils dans notre guide pour répondre à un avis négatif.

Doctolib ne remplace pas un site

Beaucoup de praticiens relient leur fiche Google à leur page Doctolib. C’est pratique pour la prise de rendez-vous, mais cette page appartient à Doctolib : vous ne pouvez pas y présenter vos spécialités en détail, et elle vous fait apparaître sur peu de recherches précises.

Un site simple à votre nom, relié à votre Doctolib, vous permet d’apparaître sur des recherches comme « ostéopathe nourrisson Talence » ou « kiné sport Bègles », et de répondre aux questions des patients avant le premier rendez-vous (voir nos sites vitrines).

Savoir où vous en êtes

Le score de visibilité gratuit fonctionne pour les cabinets de santé : il mesure votre fiche, vos avis, votre site et votre position sur « votre métier + votre ville », et le plan d’action est adapté (patients, cabinet, secret professionnel).

En résumé

Pour un professionnel de santé, être trouvé sur Google repose sur une fiche précise et complète, des avis récents auxquels on répond sans rien révéler, et idéalement un site informatif relié à la prise de rendez-vous. Tout cela reste dans le cadre d’une communication d’information, autorisée par vos règles.

Questions fréquentes

Ai-je le droit de demander des avis à mes patients ?

Vous pouvez les informer qu’ils peuvent laisser un avis, sans pression ni contrepartie, et en le proposant à tous. Vérifiez les recommandations de votre ordre professionnel, qui peuvent préciser les bonnes pratiques.

Puis-je faire supprimer un avis qui révèle des informations médicales ?

Vous pouvez le signaler à Google depuis votre fiche. Ne répondez pas sur le fond : invitez simplement la personne à contacter le cabinet.

Ma page Doctolib suffit-elle ?

Elle suffit pour la prise de rendez-vous. Pour apparaître sur des recherches précises et présenter votre approche, un site à votre nom est plus efficace.

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